Questions fréquentes
Tout ce qu’il faut savoir avant de commander.
Quels sont les délais ?
Préparation sous 24 à 48 h, puis 2 à 3 jours ouvrés en France. Les pièces sur mesure sont créées en 8 jours maximum.
Combien coûte la livraison ?
En France : 6,50 € à domicile ou 4,50 € en point relais, offerte dès 80 € d’achat. Voir la page Livraison pour les autres destinations.
Livrez-vous à l’international ?
Oui, en Europe, dans les DOM-TOM et dans le reste du monde, en Colissimo.
Quels matériaux utilisez-vous ?
Deux gammes : les bijoux précieux en or rempli (gold-filled) et argent 925, et les bijoux basics en acier inoxydable doré ou argenté. Nos pierres sont naturelles.
Puis-je payer en plusieurs fois ?
Oui, en 2 ou 3 fois avec Klarna, selon disponibilité. Nous acceptons aussi la carte, Apple Pay et PayPal.
Puis-je personnaliser mon bijou ?
Oui : choisissez vos pierres (jusqu’à deux pour les bracelets et colliers homme), votre métal et votre taille dans l’atelier. Une pierre hors sélection est possible (+10 €).
Puis-je retourner un article ?
Sous 14 jours après réception pour les produits non personnalisés, non portés, dans leur écrin. Les pièces personnalisées ne sont ni reprises ni remboursées.
Mon colis est arrivé abîmé, que faire ?
Émettez une réserve auprès du transporteur à la livraison (ou sous 24 h), puis écrivez-nous avec les photos.
Mon bijou est défectueux
Contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous proposons un remplacement ou un avoir.
Comment choisir ma taille ?
Consultez le guide des tailles : poignet, cou, doigt.
Comment entretenir mes bijoux ?
Retirez-les pour dormir, éloignez-les des parfums et crèmes. Voir les conseils d’entretien.
Comment vous joindre ?
Par e-mail à contact@lamaisondelaperle.com ou via la page contact. Réponse sous 48 h.